太田総合経営研究所

　二サイクル型の問題解決プロセス

　問題解決には発散（創造）思考と収束（統合）思考の両方が必要です。前者は、必要な情報を手分けして調べたりさまざまな視点から自由に意見を出し合う思考であり、後者は、情報やアイデアを取捨選択したり組み合わせたりして、最適な一つの答えにまとめ上げていく思考です。問題解決プロセスでは、発散→収束のサイクルを２回まわすのが標準的です。

　フレームワークとゼロベースでの情報集め

　問題発見のためのステップでは、予断や仮説に基づかないゼロベースでの情報集めがよく行われます。しかし、情報収集はやり出したらきりがなく、思いつくままにやっていては効率が悪い上に重大な情報を見落とすかもしれません。それを防ぐためにロジックツリーが有効です。ロジックツリーとは、情報や物事を大きな（粗い）分類からだんだんと小さな（細かな）分類へとピラミッド型に整理したもので、これを用いて幹から枝へと項目を並べれば、抜け穴や重複が簡単にチェックできます。
　あるいは、よく知られた知識体系（フレームワーク）をあらかじめ知っていると、情報の全体像を調べて整理する手間が省けます（マーケティングの４Ｐや環境分析のＳＷＯＴ分析等）。

　いかに分析するか

　モレなくダブリなく情報が集まったなら、それを分析して問題を見つけるステップに入ります。分析には、情報の中で残すべき本質的なものと、切り捨てるべき余分なものを区分けすることが大切です。しかし、このような分析を進めていっても必ずしも問題の発見にいたるとは限りません。本質を掴むには人間の洞察力、または分析のよりどころとなる価値が欠かせませんが、目指すべき価値が共有されていないと堂々巡りに陥ってしまうこともあるからです。そのようなときは、キーコンセプトを作り上げることを優先した方が効率的です。

　メンバーの創造力をフルに引き出す

　アイデアを出すためには、互いのアイデアを尊重し合う支持的なリラックスした雰囲気作りが大切です。そのための最も有名な手法はブレーン・ストーミング法です。自由奔放に発想する、アイデアを批判しない、アイデアの付け足しや連結を歓迎する等のルールは、豊富なアイデアを出すための智慧といえます。
　また、質問の技術も大切です。「何がおっしゃりたいのですか」よりも「どこにご意見のポイントを置かれているのでしょうか」、「なぜ失敗したのですか」よりも「何が失敗につながったと思われているのでしょうか」、「どうしてできないのですか」よりも「何が実現を妨げているのでしょうか」といった質問にすると、圧迫感が和らいで答えやすくなります。

（「問題解決ファシリテーター」（東洋経済新報社）を参考にしました）