話し合いの成否は、①成果と満足感の両方が達成できたか②問題の核心を見つけ出せたか③実行につながる結論を出したか、を基準に考えることができます。
また、話し合いを成功に導くには次の７つの原則が大切です。
①話し合いの「内容」と「進行」を分ける。
②誰もが安心して発言できる場を作る
③議論はできるだけ広げてから絞り込む
④一度にひとつのことしか議論しない
⑤「空中戦」を「地上戦」に落とし込む
⑥自分の都合と他人への配慮を両立させる
⑦決まったことは２４時間以内に確認する。
第一の原則
話し合いの「内容」と「進行」を分ける
話し合いには２つの要素があります。ひとつは、話し合いの内容、つまり議論のテーマや話題です。もう一つは内容をどうやって話し合うか、すなわち進め方です。
会社の会議では、リーダーが内容を決める力と進め方をコントロールする力の両方を持つことが多く、その結果、リーダーの思い描く結論に向けて話し合いが進んでいくことが多く見受けられます。それではリーダーはよくても、メンバーは馬鹿らしくて発言する気になりません。一人の人が内容と進め方の両方をリードすると、メンバーの納得感が大きく下がってしまい、結論を実行する気にならなくなってしまいがちです。真のコンセンサス（合意）を得るためには全員が納得できる進め方で話し合うことが何よりも大切です。進め方の公平性を保つためには、内容と進め方をきっぱり分けてしまうことが一番です。
また、話し合いには次の４つの役割が欠かせません。
①議長（リーダーまたはオーナー）
話し合いで決まった事柄に対して最終的に責任を取る人です。内容に対するリーダーです。
②進行役（ファシリテーター）
話し合いの進め方に対するリーダーです。メンバーはもちろん、議長といえども進行役のリードに従わなければなりません。その代わりに進行役は、中立性を保つために自分の意見を述べることはできません。
③記録係（書記）
話し合った内容を記録して定着させる人です。記録係の役割は、議長や進行役と同じくらい重要です。
④監視役（タイムキーパー、レフェリー）
時間とルールを管理する人です。
議長と進行役はなるべく別にした方がよいのですが、進行役が記録係や監視役を兼ねるケースはよくあります。
（堀公俊『「話し合い」の新技術』プレジデント社を参考にしました）
Posted by oota at 06:58 AM. Filed under: 実りある話し合いの原則
